Termes et conditions

Les termes et conditions généraux de VCTPARTS V.O.F. Pour le consommateur, l'organisation néerlandaise Thuiswinkel a été rédigée.

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Télécharger Le modèle de modèle européen pour le retrait.

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement -off

Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

Article 11 - Le prix

Article 12 - Garantie proche et supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plaintes

Article 17 - Discus

Article 18 - Garantie de branche

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 20 - Changement des termes et conditions généraux thuiswinkel

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions ::

1. Accord supplémentaire: Un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en relation avec un accord de distance et ces biens, contenu numérique et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'une nomination entre le troisième parti et entrepreneur;
2. Considération: la période dans laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;
3. Consommateur: la personne naturelle qui n'agit pas à des fins liées à son métier, ses affaires, son artisanat ou ses activités professionnelles;
4. Jour: jour civil;
5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
6. Acconsion de la pénation: un accord qui concerne la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
7. Carrier de données durable: Chaque outil - y compris E -mail - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce que la consultation ou l'utilisation future est adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont prévues, et qui permet reproduction non modifiée des informations stockées;
8. Droit de retrait: la possibilité du consommateur de s'abstenir de l'accord de distance dans la période de refroidissement -off;
9. Entrepreneur: La personne naturelle ou légale qui est membre de Thuiswinkel.org et de produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services distants aux consommateurs;
10. Accord de distance: Un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le contexte d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord exclusivement ou utilise également un ou un ou un ou plus de techniques pour la communication à distance;
11. Formulaire modèle pour le retrait: La forme du modèle européen pour la forme d'annulation incluse dans l'annexe I de ces termes et conditions; Annexe, je n'ai pas à être mis à disposition si le consommateur n'a pas le droit de retrait en ce qui concerne sa commande;
12. Technologie pour la communication à distance: Signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se rencontrer simultanément dans la même pièce.
    
    

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

VCTPARTS V.O.F.

Adresse de localisation: 
Handelsstraat 40
7772tr Hardenberg
Pays-Bas 

* Aucune adresse de visite

Numéro de téléphone: +31850470383
Adresse email: Info@vctparts.nl
Numéro de chambre de commerce: 80533485
Numéro de TVA: NL861705087B01

Accessibilité: 
Du lundi au vendredi de 9h00 à 22h00
Du samedi au dimanche - fermé

Article 3 - Applicabilité

1. Ces termes et conditions généraux s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque accord de distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
   
   
2. Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que l'accord de distance ne soit conclu comment les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si l'accord de distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de telle manière qu'ils soient sur le consommateur sur un simple La voie peut être stockée sur un transporteur de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion de l'accord de distance, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte électroniquement et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière à la demande de la demande de la demande consommateur.
4. Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, les deuxième et troisième paragraphes appliquent Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.
   
   

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.
   
   
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et / ou des services. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits, services et / ou contenu numérique offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre.
   
   

Article 5 - L'accord

1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et la conformité avec les conditions qui lui sont établies.
   
   
2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées pour cela.
4. L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un interlocutoire responsable. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
5. L'entrepreneur informera les informations suivantes, par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible chez un opérateur de données durable au début du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur est livré au consommateur au niveau dernier: 
6. l'adresse visiteuse de l'emplacement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;
8. les informations sur les garanties et les services existants après l'achat;
9. le prix comprenant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; Dans la mesure où les frais de livraison sont applicables; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord de distance;
10. Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou d'une durée indéfinie;
11. Si le consommateur a un droit de retrait, le modèle de modèle de retrait.
    
    

Article 6 - Droit de retrait

Avec des produits:

1. Le consommateur peut dissoudre un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 30 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.
2. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le lendemain du consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuse une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
4. Si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
5. Pour les accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: la journée où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui n'a pas été fourni sur un opérateur de matériau:
3. Le consommateur peut dissoudre un accord de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré à un transporteur de matériel pendant 30 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.

4. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le jour qui suit la conclusion de l'accord.

Période de refroidissement prolongé pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'est pas livré à un transporteur de matériaux lorsqu'il ne s'en informe pas sur le droit de retrait:

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni le consommateur pour les informations légalement requises sur le droit de retrait ou le formulaire modèle de retrait, la période de refroidissement -off expire douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de cet article, Le temps de refroidissement -off.
6. Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées dans le paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois après la date d'entrée en vigueur de la période de refroidissement d'origine, la période de refroidissement expirera 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations .
   
   

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement -off

1. Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera attentivement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera que le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.
2. Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de la valeur du produit qui est le résultat d'un moyen de traiter le produit qui va plus loin que le permet au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne l'a pas fourni pour ou à la fin de l'accord, toutes les informations légalement exigeaient le droit de retrait.
   
   

Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci

1. Si le consommateur utilise son droit de retrait, il le rapporte à l'entrepreneur dans la période de refroidissement -off au moyen du formulaire de modèle ou d'une autre manière sans ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport mentionné au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas observé la période de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de refroidissement.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, s'il est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de retrait réside dans le consommateur.
5. Le consommateur porte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique que le consommateur n'a pas à supporter les coûts de rendement.
6. Si, après d'abord, le consommateur révèle explicitement que le fonctionnement du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas préparé à vendre dans un volume limité ou que la quantité commence pendant la période de refroidissement, le consommateur est l'entrepreneur Un montant proportionnel à cette partie de l'engagement que l'entrepreneur a rencontré au moment du retrait par rapport à la pleine remplissage de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la performance des services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts à vendre dans un volume ou une quantité limitée, ou pour fournir un chauffage de district, si:
8. L'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de retrait, l'allocation de dépenses en cas de retrait ou le formulaire modèle pour le retrait, ou;
9. Le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la performance du service ou de la livraison de gaz, de l'eau, de l'électricité ou du chauffage district pendant la période de refroidissement.
10. Le consommateur n'a aucun coût pour la livraison complète ou partielle du contenu numérique fourni sur un transporteur de matériaux, si:
11. Il n'a pas explicitement accepté de démarrer la conformité à l'accord avant la fin de la période de refroidissement avant sa livraison;
12. Il n'a pas reconnu à perdre son droit de retrait lors de son accord avec sa permission; ou
13. L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
14. Si le consommateur utilise son droit de retrait, tous les accords supplémentaires seront dissous par le fonctionnement de la loi.
    
    

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

1. Si l'entrepreneur rend la notification du consommateur possible électroniquement, il enverra une confirmation de réception immédiatement après la réception de ce rapport.
2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur rapporte l'annulation. À moins que l'entrepreneur propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur montre qu'il a retourné le produit, selon l'heure qui tombe plus tôt.
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur est d'accord avec une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.
   
   

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué avec l'offre, au moins dans le temps avant la conclusion de l'accord, a déclaré:

1. Produits ou services que le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de retrait
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est censée signifier une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et / ou les services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur, et lorsque le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Accords de service, après une performance complète du service, mais seulement si:
4. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
5. Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement mis en œuvre l'accord;
6. Les voyages à forfait comme mentionné à l'article 7: 500 du Code civil néerlandais et les accords de transport de passagers; 
7. Des accords de service pour la fourniture d'hébergement, si une certaine date ou période de mise en œuvre est fournie dans l'accord et autre qu'aux fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
8. Les accords concernant les activités de loisir, si une certaine date ou période de mise en œuvre est prévue dans l'accord;
9. Produits fabriqués en fonction des spécifications des consommateurs qui ne sont pas préfabriqués et qui sont faites sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
10. Les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
11. Des produits scellés qui ne conviennent pas pour être retournés pour être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après l'accouchement;
12. Les produits irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;
13. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la fin de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
14. Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé après la livraison;
15. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à cela;
16. La livraison de contenu numérique autre que sur un opérateur de matériau, mais seulement si:
17. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
18. Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit au retrait.
    
    

Article 11 - Le prix

1. Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix en raison des variations des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques.
4. Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et ::
5. Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou
   
   
6. Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord avec effet du jour où l'augmentation des prix commence.
7. Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services comprennent la TVA.
   
   

Article 12 - Conformité à l'accord et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et les dispositions légales existant à la date de la conclusion de l'accord et / ou des règlements gouvernementaux . S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa partie de l'accord.
3. La garantie supplémentaire est censée signifier tout engagement de l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son producteur dans lequel il accorde certains droits ou réclame au consommateur qui vont au-delà de ce qu'ils sont légalement requis dans le cas où il n'aurait pas réussi à remplir sa partie de la accord .
   
   

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

1. L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
3. Avec le respect dû à ce qui est indiqué à l'article 4 de ces termes et conditions généraux, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, à moins qu'une période de livraison différente n'ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être effectuée que en partie, le consommateur le notera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et le droit à une compensation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé sans délai.
5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf accord explicitement d'accord.
   
   

Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Annulation:

1. Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu dans une période de temps indéfinie et qui a l'intention de livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services avec le respect des règles d'annulation convenues et une période de préavis au maximum un mois.
2. Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a conclu une période à terme fixe et qui vise à livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services à la fin de la durée fixe avec le respect dû des règles d'annulation convenue et une période de préavis de dix plus élevés un mois.
3. Le consommateur peut faire les accords mentionnés dans les membres précédents:
4. Annuler à tout moment et ne sont pas limités à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période;
5. au moins annuler de la même manière qu'ils ont été inscrits par lui;
6. Annulez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension:

4. Un accord qui a été conclu pour une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris de l'électricité) ou de services peut ne pas être tacitement étendu ou renouvelé pour une certaine durée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une période à durée déterminée et qui vise à organiser des nouvelles et des journaux et magazines hebdomadaires peuvent être tacitement prolongés pour une certaine durée d'un maximum de trois mois, si le consommateur contre cela L'accord prolongé contre la fin de la prolongation peut annuler avec une période de préavis du plus un mois.
6. Un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui vise à fournir régulièrement des produits ou des services, ne peut être étendu tacitement que pendant une période indéfinie si le consommateur peut à tout moment annuler avec une période de préavis au plus un mois. La période de préavis représente un maximum de trois mois dans le cas où l'accord est organisé, mais moins d'une fois par mois, la livraison de jours, les journaux et les journaux hebdomadaires et les magazines.
7. Un accord avec une durée limitée à des dispositions régulièrement pour introduire des magazines de jour, de nouvelles et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement continue et se termine automatiquement après la fin du test ou de la période d'introduction.

Durée:

8. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut à tout moment annuler l'accord avec une période de préavis du plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.
   
   

Article 15 - Paiement

1. Dans la mesure où il n'est pas stipulé dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de refroidissement, ou en l'absence d'une période de refroidissement dans les 14 jours Après la conclusion de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne sera peut-être jamais obligé en termes généraux de payer plus de 50%. Lorsque le remboursement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut affirmer aucun droit concernant la mise en œuvre de la commande ou des services pertinents avant que le remboursement anticipé stipulé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.
4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, elle a attribué au consommateur une période de 14 jours par l'entrepreneur et l'entrepreneur a attribué une période de 14 jours, à partir du lendemain de la réception de la Rappel, afin de toujours respecter ses obligations de paiement, après l'absence de paiement dans cette période de 14 jours, les intérêts statutaires dus sur le montant toujours dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces coûts de recouvrement sont un maximum de: 15% sur les montants en cours allant jusqu'à 2 500 €; 10% par rapport aux 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.
   
   

Article 16 - Procédure de plaintes

1. L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment connue et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.
2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur en entier et clairement défini dans un délai raisonnable après que le consommateur a trouvé les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service de l'entrepreneur peut également être soumis via un formulaire de plainte sur la page de consommation du site Web de thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur et à thuiswinkel.org en question.
5. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte dans la consultation mutuelle. Après cette période, un différend survient sensible au règlement des différends.
   
   

Article 17 - Discus

1. La loi néerlandaise s'applique exclusivement aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux se rapportent.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur sur la création ou la mise en œuvre des accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur, avec le respect du comité des litiges déterminés par le consommateur et l'entrepreneur au comité des litiges Thuiswinkel peuvent être soumis ci-dessous , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
3. Un différend ne sera traité que par le comité des litiges que si le consommateur a soumis sa plainte auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Si la plainte ne mène pas à une solution, le différend doit être porté au comité des litiges aux derniers mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte auprès de l'entrepreneur, par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission .
5. Si le consommateur souhaite soumettre un différend au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Le consommateur préfère d'abord le signaler à l'entrepreneur.
6. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un différend au comité des différends, le consommateur devra exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant un écrit par écrit par l'entrepreneur, qu'il le souhaite ou ait le différend traité par la Cour compétente. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans la période de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le différend à la Cour compétente. 
7. Le comité des litiges prend une décision dans les conditions telles que fixées dans les règlements du comité des différends (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions du comité des litiges sont prises par le biais d'un avis contraignant.
8. Le comité des litiges ne traitera pas de litige ni ne cessera le traitement si l'entrepreneur a été une suspension de paiement, elle a été dans un état de faillite ou a effectivement licencié ses activités commerciales avant qu'un différend par le comité n'ait été traité avec à l'audience et une décision finale a été traitée a été pointée.
9. Si, en plus du comité des différends de Thuiswinkel, un autre comité des litiges comptabilisés ou des stichting pour les affaires de consommation (SGC) ou le comité affilié des litiges Institute for Financial Services (KIFID) est compétent, le comité des différends est de préférence autorisé pour les litiges concernant la méthode des ventes ou des services de services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre reconnu auprès du SGC ou du comité des litiges affiliés de KIFID.
   
   

Article 18 - Garantie de branche

1. Thuiswinkel.org garantit l'accomplissement des conseils contraignants du comité des différends de Thuiswinkel par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal dans les deux mois suivant l'expédition. Cette garantie soulage, si les conseils contraignants ont été maintenus par le juge après les tests et le jugement qui montre que cela a été établi en vigueur du judiciaire. Jusqu'à un maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant est versé au consommateur par thuiswinkel.org. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront payés. Pour le supérieur, thuiswinkel.org a un effort obligation de s'assurer que le membre remplit les conseils contraignants.
2. Pour l'utilisation de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse un appel écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transférera sa réclamation à l'entrepreneur à thuiswinkel.org. Si la réclamation contre l'entrepreneur est supérieure à 10 000 €, le consommateur est proposé de transférer sa réclamation à l'étendue du montant de 10 000 € à thuiswinkel.org, après quoi cette organisation en son propre nom et en coûte le paiement en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en cour en tribunal demandera au consommateur de satisfaire.
   
   

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou écartées éloignées de ces termes et conditions générales peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés de manière accessible sur un transporteur de données durable.

Article 20 - Changement des termes et conditions généraux thuiswinkel

1. Les modifications de ces termes et conditions ne sont en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, en comprenant que, en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.

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